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电话客服系统(LOffice 客服版) 是一款性价比很高的经济型小型服务型呼叫中心解决方案。它以电话管理为基础,集合了计算机技术、语音CTI技术、呼叫中心技术、CRM软件、短信、邮件、传真等多种技术,能将企业的客户关系管理、客户服务请求(投诉或报修)、服务派工、投诉管理、服务工程师业绩统计、日常办公协同工作纳入一体的管理平台,可使整个企业的客户服务管理纳入到统一的规范化管理中。

产品功能列表

 

电话录音-小灵呼

派工单

定制打印派工单格式(三)>>

派工单

定制打印派工单格式(一)>>

派工单

定制打印派工单格式(二)>>

功能???/b> ??樗得?/b>
我的消息 未读消息、已读消息、未读消息提醒、发送消息、已发消息
发送组公告、发送部门公告、发送私人消息(坐席互动)
未接来电消息提醒、系统健康状态报警消息、订单处理消息、任务分配消息
我的通讯 短信群发、短信单发、已发短信、待发短信、已收短信、失败短信、短信接收提醒、发送失败提醒
邮件群发、邮件单发、已发邮件、待发邮件、失败邮件、发送失败提醒
无纸化传真、已发传真、待发传真
我的办公 日程清单、日程添加、日程分配指派、日程时限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年)
未完成日程 、已完成日程、已延误日程、已分配日程、被分配的日程
我的知识、知识分类管理、知识添加、知识修改、知识的共享
桌面电子便签、随笔、计算器、日历、写字板
桌面最常联系客户列表、桌面最近联系客户列表
客户管理 客户基本信息添加、客户自定义信息添加、客户资料修改、查看
来电自动弹出客户资料、显示:该客户下所有联系人信息、号码归属地、主叫及被叫号码
客户信息批量导出、批量导入、批量删除、批量分配、批量共享
客户批量短信、客户批量发送邮件、批量传真
客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看
客户资料多条件组合查询、客户模糊查找
客户沟通记录、客户回访提醒
客户视图一:今天已联系客户、本周已联系客户、本月已联系客户、最常联系客户、最近联系客户
客户视图二:今天已登记客户、本周已登记客户、上周已登记客户、上上周已登记客户、本月已登记客户、上月登记客户
客户价值统计分析:普通客户/VIP客户/低价值客户
客户状态统计分析:潜在/跟进中/成交/老客户
客户类别统计分析:终端客户、代理集成商、供应商、同行、其它
客户来源统计分析:网络营销/电话营销/媒体广告/他人介绍/展会展览
客户区域统计分析:北京/上海/重庆/江苏/浙江/广东...
客户行业统计分析:旅游/金融/交通/科技..
客户量按日统计分析、增长对比分析、增长同比分析
坐席团队管理:分坐席统计客户量、本日开发客户量最大坐席排名、本月开发客户量坐席排名、本日跟进客户数坐席排名、本月跟进客户数坐席排名
联系人管理 联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护
联系人扩展资料登记:体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等
联系人多条件组合查询、模糊查找
联系人视图:今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人
呼叫管理 呼入呼出电话自动记录、通话记录模糊查找、未接来电查询
话务量类型统计分析:外部呼入/手工呼出/自动呼出
通话录音分析:通话录音/通话未录音/未通话
通话时长统计:0-30秒/30秒-1分钟/1-2分钟/2-3分钟/3-5分钟/5-10分钟/10-30分钟/30分钟以上
呼叫事由分类:咨询/投诉/回访/其它
服务管理(采用服务派工或服务受理) 服务人员管理:登记维护服务工程师的姓名、联系电话、服务技能等信息
服务项目管理:对公司的服务品种进行定义设置包括单价、单位、服务编码等
服务请求登记/服务工单创建分配/服务工单执行/服务工单回访/服务工单关闭
服务工单打印
服务工单查询/历史工单来电自动弹出/服务工单多角度查询
服务工单状态查询跟踪、工单满意度登记及统计
工单多维统计分析:按服务工程师统计分析、按服务部门统计分析、完成状态统计分析、服务类型统计分析
工单时间维分析:工单数量每天变化趋势分析、每月变化趋势分析、同日不同月分析对比分析、同月不同年对比分析
 如果除以上功能之外,你还需更多呼叫中心特色功能(比如IVR、ACD、排队、TTS等),可以选择LCall

 

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